TÉRMINOS Y CONDICIONES

Gracias por utilizar la plataforma https://www.dolce-gusto.com.ve. Por favor, antes de avanzar, lee cuidadosamente nuestros Términos y Condiciones, contenidos en este documento electrónico, toda vez que el solo uso de esta plataforma o la realización de un pedido, constituyen la aceptación de los Términos y Condiciones que a continuación te informamos:

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USO O NAVEGACIÓN EN LA PLATAFORMA 

1. DEFINICIONES

ADMINISTRADOR WEB: NESTLÉ BUSINESS SERVICES, división de servicios del grupo Nestlé, S.A., quien brinda soporte a Nestlé Venezuela, S.A., sociedad mercantil domiciliada en Caracas, identificada en el Registro de Información Fiscal (RIF) bajo el Nro. J-00012926-6, debidamente inscrita en el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal (hoy Distrito Capital) y Estado Miranda, el 26 de junio de 1957, bajo el Nro. 23, Tomo 22-A, representada en este acto por su Administrador Principal, identificada en el Registro de Información Fiscal bajo el Nro. J-00012926-6; propietaria del dominio https://tienda-autorizada.com.

LA PLATAFORMA: Página web https://www.dolce-gusto.com.ve donde navegas y podrás ver el portafolio de productos NESCAFE® DOLCE GUSTO® y registrar tu máquina NESCAFE® DOLCE GUSTO®.

NESTLÉ: Nestlé Venezuela S.A., sociedad mercantil domiciliada en Caracas, debidamente inscrita en el Registro Mercantil Primero de la Circunscripción Judicial del Distrito Federal (hoy Distrito Capital) y Estado Miranda, el 26 de junio de 1957, bajo el Nro. 23, Tomo 22-A, identificada en el Registro de Información Fiscal bajo el Nro. J-00012926-6.

TERCERO(S): Portales web de venta del cliente(s) de NESTLÉ, a través de los cuales pudieren realizar la compra de tu pedido dependiendo de la disponibilidad de los productos NESCAFE® DOLCE GUSTO® del (los) cliente(s).

TÚ (y toda expresión conjugada de acuerdo con este pronombre): La persona que tenga acceso A navegar o use LA PLATAFORMA.

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES DE REGISTRO EN LA PÁGINA WEB

2.1. El uso que realices de LA PLATAFORMA estará regido por los siguientes Términos y Condiciones.

2.2. Para hacer uso de LA PLATAFORMA debes ser mayor de dieciocho (18) años y ser capaz para contratar, o de lo contrario encontrarte asistido o autorizado por tu representante, quien debe ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad para contratar.

Se prohíbe el uso de LA PLATAFORMA por menores de edad o personas sin capacidad para contratar.

Cualquier uso de LA PLATAFORMA por personas no autorizadas en los términos previstos en esta cláusula, será de su exclusiva responsabilidad. Por lo que aceptas y estás de acuerdo que, ni NESTLÉ ni los TERCEROS son responsables en caso contrario.

2.3. Al navegar en LA PLATAFORMA y registrar tu máquina NESCAFE® DOLCE GUSTO® en ella, reconoces que has leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, los presentes Términos y Condiciones de LA PLATAFORMA, y que cumplirás con lo aquí dispuesto.

Si ingresaste a LA PLATAFORMA a través del dominio https://www.dolce-gusto.com.ve, debes saber que la página web www.dolce-gusto.com.ve un nombre de dominio propiedad de NESTLÉ, creado con el único fin de que puedas acceder fácilmente a LA PLATAFORMA. Si continúas navegando en LA PLATAFORMA, aceptas estos Términos y Condiciones.

2.4. Al utilizar LA PLATAFORMA o registrar tu máquina NESCAFE® DOLCE GUSTO®, también aceptas y estás de acuerdo con las Políticas de Privacidad establecidas en la cláusula 12 de estos Términos y Condiciones.

2.5. Los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificados. Al realizar el registro de tu máquina NESCAFE® DOLCE GUSTO® en LA PLATAFORMA posterior al momento en que se haya colocado una nueva versión de estos Términos y Condiciones, aceptas y estás de acuerdo en acatar esa versión actualizada.

Valida al final de esta página, la última fecha de actualización de los Términos y Condiciones. Recuerda mantenerte siempre informado.

3. REGISTRO

3.1. La sola navegación en LA PLATAFORMA no requerirá que te registres. No obstante, en caso de que quieras registrar tu máquina NESCAFE® DOLCE GUSTO®, tendrás que registrarte y proporcionar la información solicitada en el módulo de registro, a saber: nombre, apellido y correo electrónico.

La información que proporciones debe ser tuya, veraz, precisa y completa, y deberás mantenerla actualizada.

En este proceso, deberás crear una contraseña, que te permitirán el acceso a LA PLATAFORMA.

La información que compartas durante el registro será resguardada y se tratará de acuerdo con lo establecido en la cláusula 12 de estos Términos y Condiciones.

3.2. Tu usuario y contraseña son tu llave de acceso a LA PLATAFORMA. Por lo que son estrictamente personales e intransferibles.

Tienes la obligación de no divulgar tu contraseña a terceros. Y eres el único responsable de cualquier acción que se realice con tu usuario, aunque no tengas conocimiento de ellas.

En caso de detectar una acción extraña o que no reconozcas con tu usuario, deberás dar aviso de ello a NESTLÉ a través del contacto para Atención al Consumidor dispuesto en LA PLATAFORMA, indicado en la cláusula 8.2 de los presentes Términos y Condiciones.   

3.3. El registro es gratuito.

4. PEDIDOS A TRAVÉS DE TERCEROS

4.1. Podrás realizar pedidos a través de los portales web de TERCEROS. La disponibilidad de inventario de los productos NESCAFE® DOLCE GUSTO® variará en función de cada TERCERO y no depende de NESTLÉ.

4.2. NESTLÉ solo incluirá dentro de LA PLATAFORMA un enlace de TERCEROS para redireccionar a un portal web de compra con el único fin de proporcionar a los usuarios algunas opciones para adquirir productos o servicios adicionales. Sin embargo, NESTLÉ no se hace responsable de la administración del sitio web enlazado, ni de la gestión de compra, despacho y facturación, ya que estas responsabilidades recaen exclusivamente en los TERCEROS proveedor del portal web de compra. Los usuarios deberán revisar y aceptar los términos y condiciones del sitio web enlazado antes de realizar cualquier transacción o interacción con el TERCERO. NESTLÉ no asume ninguna responsabilidad por cualquier problema, disputa o inconveniente que pueda surgir en relación con el uso del portal de compra de TERCEROS.

5. RECLAMOS POR TEMAS DE CALIDAD

5.1. Los casos de reclamos por calidad de los productos NESTLÉ®, serán atendido directamente por NESTLÉ. Tu reclamo o inquietud podrás realizarlo a través del contacto de Servicio al Consumidor dispuesto en LA PLATAFORMA NESTLÉ: 0800-NESTLE1 (0800-6378531).

Todo este proceso ocurre en un período de veinticuatro (24) a cuarenta y ocho (48) horas, desde que inicias tu reclamo en LA PLATAFORMA.

Ten en cuenta que esta solicitud debes hacerla dentro de la fecha de vencimiento indicada en el empaque del producto NESCAFE® DOLCE GUSTO®. En estos casos, NESTLÉ requerirá tu factura de compra, conservar mínimo el treinta por ciento (30%) del producto y del empaque, indicar fecha de lote y de elaboración.

5.2. Todo el proceso de reclamo es gratuito.

6. REQUERIMIENTO DE INFORMACIÓN PERSONAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

6.1. NESTLÉ podrá usar, resguardar y compartir la información proporcionada, ya sea a través de aplicaciones o plataformas propias o de terceros (que se puedan regir por las leyes del país de origen y/o sus propias políticas de privacidad), para fines publicitarios. Por lo que aceptas que puedes ser contactado vía correo electrónico y mensajes de texto por NESTLÉ u otro tercero autorizado por NESTLÉ, para experiencias de compras personalizadas, promociones e información de interés relacionada con los productos NESTLÉ® en https:// www.dolce-gusto.com.ve. En cualquier caso, se entiende que dichas actividades están limitadas exclusivamente a productos NESTLÉ® en https://www.dolce-gusto.com.ve  Si deseas dejar de recibir publicidad o comunicaciones de NESTLÉ deberás escribir un correo electrónico a la dirección servicio.consumidor@ve.nestle.com  

Cualesquiera datos personales proporcionados en LA PLATAFORMA, y que sean compartidos con NESTLÉ, estarán sujetos a las disposiciones legales vigentes en Venezuela para la protección de data, la Política de Privacidad de NESTLÉ (https://www.nestle.com.ve/info/politicadeprivacidad).

6.2. En estos momentos, LA PLATAFORMA recolectará las cookies necesarias para garantizar tu ingreso e información de usuario en LA PLATAFORMA, lo que permitirá que tengas acceso a tus datos. Asimismo, LA PLATAFORMA recolectará las cookies necesarias para el análisis de tu comportamiento y formas de navegación en LA PLATAFORMA.

6.4. En ningún caso te será solicitada información personal sensible, lo que incluye: raza, etnia, opiniones o afiliaciones de carácter político, creencias religiosas o filosóficas, datos genéticos o biométricos, datos sobre estado de salud físico o mental, vida u orientación sexual o antecedentes penales. En caso de que la compartas voluntariamente, NESTLÉ quedará exenta de cualquier responsabilidad relacionada con dicha información.

6.5. Cualquier información personal no solicitada sobre ti o sobre terceras personas, que decidas compartir en LA PLATAFORMA, será de tu absoluta responsabilidad y será tratada de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones.

6.6. En cualquier momento, podrás solicitar a NESTLÉ una copia de tu información personal, e incluso rectificación, modificación o eliminación de dicha información, de los registros de NESTLÉ. Para ello, deberás hacer una solicitud formal enviando un correo electrónico a NESTLÉ, a la dirección servicio.consumidor@ve.nestle.com

6.7. NESTLÉ almacenará tus datos personales hasta un máximo de 5 años, con el mismo tratamiento y rigurosidad de protección de la información.

7. USO LIMITADO Y RESPONSABLE

7.1. No podrás usar ni ayudar a que otros usen LA PLATAFORMA en formas que: a) violen, malversen o infrinjan derechos terceros; b) sean ilegales, obscenas, difamatorias, amenazantes, intimidantes, acosadoras, agresivas, ofensivas, discriminatorias o promuevan conductas de este tipo; c) impliquen la publicación de falsedades, declaraciones erróneas o afirmaciones engañosas; d) impliquen el envío de mensajería masiva, mensajería automática, marcado automático y metodologías similares; e) transmitan virus desde o hacia LA PLATAFORMA o su infraestructura tecnológica, o f) impliquen cualquier otro uso no personal de la misma y los servicios asociados.

Cualquier uso que realices en contravención a lo aquí establecido, podrá conllevar a acciones legales.

7.3. En caso de que la información recibida pueda constituir un presunto delito, NESTLÉ se reserva el derecho de comunicarlo a las autoridades correspondientes, junto con cualquier mensaje o información relacionada.

8. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

8.1. Toda información presente en LA PLATAFORMA, especialmente pero no exclusivamente: el catálogo, los textos, marcas, logotipos, diagramas, fotos, vídeos, sonidos, música, presentaciones, programas informáticos y diseños, son propiedad de NESTLÉ o sus empresas afiliadas, o se usan con la autorización de sus propietarios, y, por consiguiente, están protegidos por los derechos de propiedad industrial o intelectual.

Salvo la protección y seguridad de datos personales o prohibición expresa de tu parte, cualquier comunicación o material que transmitas vía LA PLATAFORMA, incluyendo cualquier información, pregunta, comentario, sugerencia, imagen, será tratada como no-confidencial y no-propietaria. Lo que implica que autorizas al a NESTLÉ –sin compensación o reconocimiento alguno para ti–, a usar dicha comunicación o material, pudiendo reproducirlo, divulgarlo, transmitirlo, publicarlo e incluso modificarlo, pero protegiendo tu identidad.

En este sentido, garantizas que eres plenamente responsable de cualquier información o material que transmitas vía LA PLATAFORMA, y que dicha información o material es de tu propiedad y no infringe derechos de terceros.

8.2. Únicamente puedes hacer uso del contenido intercambiado en LA PLATAFORMA para fines privados y no comerciales. Cualquier otro uso, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión o difusión de los elementos presentes en LA PLATAFORMA, está terminantemente prohibido. Ningún elemento de LA PLATAFORMA podrá ser interpretado como una concesión de licencia o un derecho de uso en relación con los elementos de propiedad industrial o intelectual mencionados en esta cláusula.

9. VALIDEZ DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

9.1. El hecho de que, en algún momento, NESTLÉ no exijan el cumplimiento de cualquiera de las estipulaciones de estos Términos y Condiciones, no se interpretará como una renuncia o impedimento para exigir posteriormente tal cumplimiento.

9.2. La invalidez, inexigibilidad o inejecutabilidad de alguna o algunas de las disposiciones de estos Términos y Condiciones, no afectará la validez, exigibilidad o ejecución de las demás disposiciones contenidas en los mismos.

10. LEY APLICABLE

Estos Términos y Condiciones, así como el uso de LA PLATAFORMA, serán regidos e interpretados conforme a las leyes de la República Bolivariana de Venezuela.

Estos Términos y Condiciones, así como el Aviso Legal, fueron actualizados por última vez el 1ero de agosto de 2024.